2025年3月24日，第八师石河子市总医院举办“六心”护理服务启动仪式，以“热心接、耐心讲、细心观、诚心帮、温馨送、爱心访”六大核心服务为抓手，持续深化“党建+医疗服务”品牌建设，着力构建“党建引领、党员示范、全员参与”的护理服务体系，推动医学人文与专业技术深度融合，为患者提供全周期、有温度的医疗服务。
医院党委副书记、院长何雄伟，党委委员、副院长刘江文，石河子大学医学院副院长万巧琴、左彭湘等相关领导及护理团队共200余人出席活动。
情景剧演绎：让“六心”服务可见可感
为生动诠释“六心”服务内涵，启动仪式特别设置情景剧表演环节。护理团队以真实案例为蓝本，通过六个场景展现服务细节：
“热心接”场景：
142团分院在患者张女士初次入院时手足无措，导诊护士主动上前搀扶，用温暖目光和清晰指引化解其焦虑，传递“这里有人在意我”的安全感。
“耐心讲”环节：
石总场（北泉镇）分院护士以手掌法则比喻为糖尿病患者讲解控糖原理，家属感叹：“原来医学知识可以这么生动易懂！”
“细心观”实践：
麻醉与围术期医学科手术室护士通过细致观察，及时发现术中患者血氧波动，启动应急流程，避免潜在风险，彰显“临床哨兵”的专业价值。
“诚心帮”行动：
面对患者术后插管无法表达的情况，重症医学科护士通过“呼叫小黄鸭”“需求图册”，通过耐心帮助患者度过危险难关，家属含泪致谢：“你们解决了我们的大麻烦！”
“温馨送”仪式：
烧伤整形、创面修复科出院护士递上“锦囊”，患者扫码观看用药动画，连声称赞：“连回家后的注意事项都安排得明明白白！
“爱心访”延续：
149团分院护士通过上门随访独居老人李爷爷，普及用药知识，做好延续护理。李爷爷感慨道：“医院的服务，从出院那一刻才真正开始。”
在专题讲座中，石河子大学医学院副院长万巧琴重点结合国家卫健委审议通过的《医学人文关怀提升行动方案（2024-2027年）》，深入剖析“六心”服务的战略意义。她指出：“国家方案明确要求将人文关怀融入诊疗全流程，这与我院‘六心’工程高度契合。通过‘热心接’到‘爱心访’的闭环服务，不仅落实了政策要求，更在实践中探索出可量化的服务标准。”同时呼吁深化院校合作，将“六心”服务理念纳入医学教育体系，培养“懂技术、有温度”的复合型护理人才，为国家方案落地提供人才支撑。
最后，何雄伟院长进行总结：“六心”服务是医院响应“健康中国2030”战略的关键实践。医院要持续将以患者满意度为核心，以“热心”点燃希望，以“耐心”传递信任，以“细心”守护安全，以“诚心”化解困难，以“温馨”延续关怀，以“爱心”护航健康，将共情、专注、坚持作为护理团队的行动纲领，让“六心”从一项活动内化为医院的职业本能，落地生根，开花结果，为患者带去持续的、优质的护理体验。
此次，医院“六心”护理服务的启动，标志着公立医院高质量发展迈入新阶段。医院正以实际行动诠释“医学的温度”，为构建和谐医患关系、提升全民健康水平贡献坚实力量。
